Кроссирование запчастей повышает уровень обслуживания клиентов
Основа успешных продаж и эффективного развития бизнеса – это, в первую очередь, повышение уровня обслуживания клиентов. Об этом говорят и западные специалисты, и отечественные бизнесмены, достигшие высоких результатов. Например, американцы уверены, что решающим условием многолетнего процветания их предприятий становятся доверительные отношения с заказчиками. Если покупатели уходят довольными, это становится дополнительным преимуществом в конкурентной борьбе. Значит, они придут к данному менеджеру или продавцу еще раз, увеличивая товарооборот предприятия.
Американская ассоциация менеджмента провела исследование, которое свидетельствует, что клиенты, которые обращаются на фирму многократно, в среднем, обеспечивает 2/3 товарооборота. Чем же привлечь покупателей, как усовершенствовать процесс работы с ними? В сфере торговли автозапчастями улучшить работу отдела продаж помогает кроссирование.
Кроссирование: что это такое?
Кросс – информация о взаимозаменяемости деталей, которые используются при ремонте авто. Чем больший ассортимент предлагает продавец, тем больше к нему доверия и уважения. Предложить богатый выбор сегодня может только тот, кто обладает современной и качественной кросс-базой, в которую занесены миллионы вариантов запчастей.
Такую базу предлагает https://internetcars.ru. Она разработана в экспертном отделе компании, содержит несколько миллионов артикулов взаимозаменяемых деталей. Это предоставляет продавцам возможность выдавать клиентам достоверную информацию о запчастях, которые им необходимы, об их аналогах, формируя тем самым наиболее полное предложение продукции.
Как кроссирование улучшает обслуживание?
Полная и грамотно составленная база кроссов действительно намного улучшает процесс обслуживания покупателей.
● Скорость работы увеличивается. Теперь не нужно заходить на многочисленные сайты поставщиков и искать по заданным параметрам нужную деталь, постоянно сравнивать цены, выписывая данные в блокнот. Открыв кросс-базу, продавец и покупатель видят весь ассортимент, стоимость позиций, их наличие на складе. Это превосходный вариант для тех, кто не любит терять время на подбор необходимого артикула.
● Эффективность работы менеджера многократно улучшается. Обычно даже опытный профессионал предлагает заказчику два-три варианта, с которыми он постоянно работает. Если под рукой есть кросс-база Авто.Про, покупатель видит десятки вариантов, из которых он выбирает то, что ему нужно.
● Сравнение стоимости и качества, многообразие предложений помогают заказчику сделать наиболее выгодный для себя выбор, обратиться в эту компанию еще раз.
Вряд ли у кого-то еще остались сомнения о необходимости достоверной кросс-базы. Она на самом деле помогает улучшить обслуживание клиентов, а значит, сделать свой бизнес более успешным.
